Haluamme, että voit tilata varaosia VORTOsta turvallisin mielin.
Jos jokin ei mene odotetusti, palautuskäytäntömme on suunniteltu reiluksi, selkeäksi ja avuliaaksi.
Alta löydät kaikki säännöt, prosessit ja hyvitysehdot tilanteen mukaan.
Ennen käyttöä
Lue nämä ehdot huolellisesti ennen tuotteen käyttöä. Kun avaat VORTOn paketin, hyväksyt ehtomme.
VORTO voi auttaa vahvistamaan, sopiiko osa ajoneuvoosi rekisterinumeron tai VIN-numeron avulla. Lopullinen vastuu on kuitenkin aina asiakkaalla – osa on varmistettava oikeaksi ennen asennuksen aloittamista.
Tarkista paketti ulkoisten vaurioiden varalta. Jos pakkaus on vahingoittunut, sinun on ilmoitettava siitä kuljetusyhtiölle välittömästi toimituksen yhteydessä.
Jos vastaanotat tuotteen, joka on vahingoittunut pakkauksen sisällä, sinun on ilmoitettava siitä sekä VORTOlle että kuljetusyhtiölle 3 arkipäivän kuluessa lähettämällä palautuslomake (sivun alalaidassa).
Jos tätä määräaikaa ei noudateta, oikeus korvaukseen voi raueta kuljetusvakuutuksen sääntöjen ja kuljetusyhtiön vahinkoilmoitusten määräaikojen vuoksi.
Yleinen palautusoikeus (35 päivää)
Sinulla on 35 päivää toimituspäivästä aikaa pyytää palautusta.
Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on oltava:
- käyttämätön
- alkuperäispakkauksessaan ilman vaurioita
- samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen
Ota meihin aina yhteyttä (lähettämällä lomake sivun alalaidassa) ennen kuin lähetät mitään takaisin – annamme sinulle oikeat palautusohjeet.
Näin aloitat palautuksen
-
Lähetä palautuspyyntö
Käytä tuotteille tarkoitettua yksinkertaista palautuslomaketta (sivun alalaidassa) aloittaaksesi prosessin. -
Vastaanota vahvistus ja ohjeet
Jotta prosessi olisi mahdollisimman sujuva, lähetämme sinulle palautusetiketin sekä ohjeet siitä, miten edetä. -
Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäispakkaukseen
Palauta tuote puhtaassa alkuperäispakkauksessaan (laatikko tai muovipussi, jossa tuotenumero näkyy). Tuotetta ei voida hyväksyä, jos alkuperäispakkaus puuttuu tai on vahingoittunut. Älä kirjoita tuotteeseen tai pakkaukseen, teippaa niiden päälle tai vahingoita niitä – tämä voi tehdä tuotteesta palautuskelvottoman. -
Hyvitys
Hyvityksen ajankohta riippuu tilanteesta (selitetään alla), mutta saat aina päivityksiä etkä koskaan jää ilman tietoa tai ratkaisua.
Hyvitys- ja palautussäännöt tilanteen mukaan
Uskomme, että selkeys luo luottamusta. Alla selitämme tarkasti, miten hyvitykset toimivat eri tilanteissa.
Palautukset
Tuotteille, joita ei ole käytetty/asennettu.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Turvallisuus- ja käsittelysyistä tiettyjä tuotetyyppejä ei voi palauttaa:
- Kaikki öljyt ja voiteluaineet (joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta – ota meihin yhteyttä ennen ostoa, jos olet epävarma)
- Auton käynnistysakut
Näitä tuotteita ei voida ottaa takaisin oston jälkeen, vaikka ne olisivat avaamattomia. Tämä johtuu kuljetussäännöistä ja tuoteturvallisuusvaatimuksista.
Tuote ei sopinut ajoneuvoon
VORTOlla yhteensopivuus on meille tärkeää. Suosittelemme vahvasti, että ilmoitat ajoneuvon rekisterinumeron tai VIN-numeron tilausta tehdessäsi.
1. Jos annoit rek.nro/VIN-numeron ennen kuin lähetimme tuotteen
- Täysi hyvitys (tuotteen hinta + toimituskulut). Hyväksymme palautuksen ja hyvitämme koko maksamasi summan.
2. Jos annoit rek.nro/VIN-numeron sen jälkeen, kun tuote oli lähetetty, tai et antanut sitä lainkaan
- Osittainen hyvitys (vain tuotteen hinta). Lähetyksen toimituskuluja ei hyvitetä.
- Tämä varmistaa reiluuden ja kannustaa tarkistamaan yhteensopivuuden ennen tuotteen lähettämistä.
Hyvitysaika: kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautetun tuotteen.
”Tulin toisiin ajatuksiin”
Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua. Tällaisissa tapauksissa noudatamme verkkokaupan yleistä käytäntöä:
- Sekä alkuperäiset toimituskulut että palautuskulut vähennetään hyvityssummasta.
- Palautusetiketti toimitetaan osana palautusprosessia.
Hyvitysaika: kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautetun tuotteen.
Takuu & Pantti
Tuotteille, joita on käytetty/asennettu.
Takuureklamaatio
Kaikki VORTOn kautta ostetut tuotteet kuuluvat valmistajan takuun piiriin. Voit tehdä takuuasian 2 vuoden kuluessa siitä päivästä, jolloin vastaanotit tuotteen.
Takuutapauksissa:
- Sinun on toimitettava lisätietoja ja dokumentaatiota, jotta voimme ymmärtää ongelman syyn.
- Jos tapaus on tarkastettava valmistajan toimesta, arviointi voi kestää jopa 90 päivää, sillä valmistajan on selvitettävä, johtuuko vika valmistusvirheestä.
- Kun tapaus hyväksytään: täysi hyvitys (tuote + toimituskulut) tai korvaava tuote tilanteen mukaan.
Hyvitysaika: oman tarkastuksemme jälkeen tai joissakin tapauksissa toimittajan/valmistajan vahvistuksen jälkeen.
Pantin hyvitys (vanhan osan palautus)
Jos olet ostanut osan, johon sisältyy runkopantti, sovelletaan seuraavaa prosessia:
- Kuva. Lähetä selkeä kuva käytetystä osasta, josta näkyvät sekä sen kunto että tuotenumero.
- Palautusetiketti. Kun kuva on hyväksytty, lähetämme sinulle palautusetiketin. Laita käytetty osa uuden osan alkuperäispakkaukseen ennen kuin lähetät sen takaisin.
- Palautus toimittajalle. Kun olemme vastaanottaneet osan, lähetämme sen edelleen toimittajalle arvioitavaksi.
- Toimittajan arviointi. Toimittaja tarkistaa, että käytetty osa vastaa ostettua tuotetta ja täyttää pantin maksamisen edellytykset.
- Hyvitys. Kun toimittaja on hyväksynyt osan, hyvitämme koko panttisumman sinulle välittömästi.
Tärkeää:
Tämä prosessi kestää yleensä noin 3–8 viikkoa toimittajan käsittelyajasta riippuen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että hyvitämme aina koko panttisumman heti, kun se on hyväksytty.
Muuta
Poikkeavat tilanteet.
Kadonnut tai vahingoittunut paketti (kuljetuksen aikana)
Jos paketti katoaa tai saapuu pahasti vahingoittuneena, pyydämme ymmärrystäsi – selvitykset logistiikkakumppaneiden kanssa vievät aikaa.
Olet kuitenkin aina suojattu.
Saat joko:
- tuotteen, kun paketti löytyy, tai
- jos paketti todetaan kadonneeksi tai käyttökelvottomaksi, voit valita täyden hyvityksen (tuote + toimituskulut) tai korvaavan tuotteen.
Hyvitysaika: kuljetusyhtiön vahvistuksen jälkeen.
Toimitus kesti liian kauan
Jos toimitus on huomattavasti myöhässä (vähintään 10 päivää) luvattua aikaväliä pidempään ja viivästys on meidän vastuullamme, hyväksymme palautuksen.
- Täysi hyvitys (tuote + toimituskulut).
- Huomaa, että verkkosivustolla näkyvä arvioitu päivämäärä tarkoittaa sitä, milloin lähetämme tilauksen – ei tarkkaa toimituspäivää.
Hyvitysaika: kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautetun tuotteen.
Noutamattomat paketit
Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille:
- Sekä alkuperäiset toimituskulut että palautuskulut vähennetään hyvityssummasta.
- Sinun ei tarvitse maksaa mitään ylimääräistä – vähennämme molemmat toimituskulut automaattisesti hyvityksestäsi.
Hyvitysaika: kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautetun tuotteen.